監(jiān)督投訴舉報
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健康元藥業(yè)集團股份有限公司 舉報投訴管理辦法
發(fā)布時間：
2021-11-10
第一章 總則
第一條、為了更加規(guī)范集團管理，防止各種違法、違規(guī)以及舞弊行為，保證集團廉政管理以及各項監(jiān)督工作的規(guī)范進行，根據(jù)國家的法律法規(guī)及集團的相關(guān)規(guī)定，特此制定本管理辦法。
第二條、本管理辦法適用于集團內(nèi)所有涉及違法、違紀以及舞弊行為的舉報投訴工作。
第三條、本集團所有員工有權(quán)舉報、投訴集團中各種違法、違紀、違規(guī)的行為，并保證舉報人不被打擊報復。
第四條、集團客戶、各級供應(yīng)商，有權(quán)舉報、投訴集團內(nèi)各種違法、違紀、違規(guī)的行為，并保證舉報人不被打擊報復。
第二章 管理機構(gòu)
第五條、舉報、投訴管理單位：集團風險管理部、集團打假辦。
第六條、舉報、投訴管理部門的人員必須遵紀守法、忠于職守、清正廉潔、保守機密；必須熟悉舉報、投訴的管理業(yè)務(wù)；在處理舉報、投訴工作時必須實事求是，重證據(jù)、重事實、重調(diào)查。
第三章 職責范圍
第七條、負責受理舉報、投訴以及對舉報、投訴的違法、違紀、舞弊行為進行記錄、匯報、調(diào)查以及后續(xù)情況的審查、處理。
第八條、主要職責：
1、通過宣講，讓集團員工明白，他們有權(quán)舉報、投訴各種違法、違紀、違規(guī)以及舞弊行為；
2、受理、管理、處理各類舉報、投訴材料和信息；查辦、交辦、督辦各類舉報、投訴案件；
3、對各類舉報、投訴案件的查處情況上報并通報集團各相關(guān)單位；
4、按期統(tǒng)計、分析、總結(jié)舉報、投訴等數(shù)據(jù)，并作出匯總報告；對舉報、投訴人員的保護以及獎勵。
第四章 權(quán)限范圍
第九條、受理、查處舉報、投訴案件時，有權(quán)要求被查處關(guān)聯(lián)部門和相關(guān)人員提供與查處案件相關(guān)的一切文件、資料、財務(wù)賬目。
第十條、受理、查處舉報、投訴案件時，有權(quán)要求被查處關(guān)聯(lián)部門和相關(guān)人員就查處案件涉及的問題作出說明以及解釋。
第十一條、受理、查處舉報、投訴案件時，有權(quán)要求被查處關(guān)聯(lián)部門和相關(guān)人員及時停止違法、違規(guī)、違紀舞弊行為。
第十二條、受理、查處舉報、投訴案件時，依法認定屬于嚴重行為的，可會同集團人事管理部門作出解除勞動合同、解雇，構(gòu)成犯罪的，立即移交司法機關(guān)處理。
第五章 權(quán)益及管理
第十二條、向相關(guān)部門舉報、投訴的人員，其人身財產(chǎn)權(quán)利、工作權(quán)利、民主名譽權(quán)利以及其他合法權(quán)益應(yīng)受到法律保護。
第十三條、經(jīng)過核實的舉報、投訴案件。符合條件的，根據(jù)案件性質(zhì)可對舉報、投訴人給予相應(yīng)獎勵，具體條件如下：
1、實名舉報、投訴；
2、有明確具體的被舉報、投訴方；
3、舉報、投訴人提供的線索未被相關(guān)部門掌握；
4、舉報、投訴的情況經(jīng)查證屬實。
第十四條、對舉報、投訴人的個人資料、信息以及舉報內(nèi)容應(yīng)當嚴格保密，舉報材料和記錄應(yīng)當列入密件管理，辦結(jié)案件應(yīng)當立卷歸檔保管，保管單位：集團風險管理部。
第十五條、接受舉報、投訴，或向舉報、投訴人以及相關(guān)人員核查情況時，應(yīng)當做好保密工作，要在不暴露舉報、投訴人身份的情況下進行。
第十六條、宣講對舉報、投訴人的獎勵，要征得本人同意，否則不允許公開舉報、投訴人的各種信息。
第六章 法律責任
第十七條、違反本辦法的相關(guān)規(guī)定，泄漏舉報、投訴人的信息的，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定嚴肅處理；情節(jié)輕微的，調(diào)離工作崗位或降職降薪，構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)追究刑事責任。
第十八條、舉報、投訴人借舉報、投訴之名故意捏造事實，誣告陷害的，借舉報、投訴之名制造事端，干擾受理舉報部門正常工作的，依照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理，構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責任。
第十九條、打擊報復舉報、投訴人的，一經(jīng)查實，依照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理，構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責任。
第二十條、舉報、投訴人因受打擊報復而造成人身傷害以及名譽、經(jīng)濟損失的，舉報受理單位應(yīng)當按法律法規(guī)規(guī)定處理，舉報、投訴人也可依法向人民法院起訴，請求損害賠償。
第二十一條、經(jīng)查確屬舉報、投訴人故意編造謊言、虛構(gòu)情節(jié)而致使舉報管理部門受到干擾或造成人員、財物等浪費的，可以追究舉報、投訴人法律責任或經(jīng)濟賠償。
第七章 舉報投訴
第二十二條、舉報、投訴可以采用信函、電話、微信、電子郵件、走訪等一切途徑，倡導實名舉報。
舉報、投訴聯(lián)系人：集團風險管理部李保華、打假辦蘇智恒
舉報、投訴電話：0755-86252316、0755-26980226
舉報、投訴Email : （內(nèi)部郵箱）SAMD@joincare.com
（外部郵箱）joincaresamd@163.com
舉報、投訴地址：廣東省深圳市南山區(qū)朗山路17-2號健康元藥業(yè)集團大廈 集團風險管理部或打假辦
第二十三條、舉報、投訴人對其舉報、投訴事件應(yīng)當客觀事實，對所提供材料內(nèi)容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人，不得損害公司利益和其他員工的合法權(quán)利，自覺維護公司的各項秩序。
第二十四條、舉報、投訴人無論采用何種形式，必須讓具體負責受理舉報、投訴的工作人員能和本人取得聯(lián)系，否則舉報管理部門有權(quán)拒絕受理案件。
第二十五條、舉報管理部門必須及時處理投訴舉報來信、來電，對舉報投訴信息分類、編號、登記、摘要。
第二十六條、自受理之日起30日內(nèi)辦理完結(jié)并通知舉報、投訴人結(jié)果，情況復雜的，經(jīng)公司領(lǐng)導批準，可以適當延長辦理期限，并告知舉報、投訴人延期理由。
第二十七條、舉報、投訴人對舉報、投訴事件處理意見不服，可以在收到書面處理答復之日起20日內(nèi)請求辦理部門的上級單位復查，收到復查請求的部門應(yīng)當在收到復查請求之日起20日內(nèi)提出復查結(jié)果，并予以書面答復。
第八章 附則
第二十八條、本辦法解釋、修訂歸屬集團風險管理部。
第二十九條、本辦法自2020年1月1日起執(zhí)行。
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